São Paulo. As operadoras de telefonia móvel devem abrir mão da rápida expansão da base de usuários para concentrar os esforços em clientes mais rentáveis em 2013. A desaceleração do ritmo de crescimento do setor e as preocupações com a qualidade dos serviços devem levar as teles a priorizar a retenção de clientes, tentando agregar serviços que gerem maiores receitas, segundo especialistas do setor de telecomunicações.
Conforme a Anatel, em novembro passado, o País atingiu 260 milhões de linhas móveis ativas, com 131 linhas para cada 100 habitantes FOTO: DIVULGAÇÃO
"O mercado de telefonia passa por um momento de maturidade na penetração de linhas de celulares, o que limita o crescimento da base de clientes", avalia o sócio diretor da área de consultoria de negócios em telecomunicações da KPMG, Diogo de Souza. Agora, a estratégia das empresas, segundo ele, será acrescentar clientes que tragam maior valor à base, seja pela migração de usuários pré-pago para pós-pago ou pelo acréscimo de serviços de internet 3G.
Em novembro, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o País atingiu 260 milhões de linhas móveis ativas em uso e uma teledensidade de 131 linhas para cada 100 habitantes. A alta penetração de celulares reflete a estratégia das operadoras nos últimos anos, que priorizou a rápida expansão da base de clientes. Contudo, esse crescimento não foi acompanhado dos investimentos necessários para atender o aumento do tráfego de voz e de dados.
Qualidade
Isso acabou resultando na perda da qualidade dos serviços, levando a Anatel a suspender a venda de novos chips da TIM, Claro e Oi, por 11 dias no final de julho de 2012. "Desde a suspensão, as empresas estão mais cautelosas no aumento da base a qualquer custo. Agora o foco será oferecer um serviço de melhor qualidade e, se possível, com um receita média por usuário maior", afirma a analista de telecomunicações da Tendências Consultoria, Camila Saito.
O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, vem declarando ter confiança de que as teles devem apresentar melhores serviços a partir de 2013. Um relatório preliminar preparado pela Anatel avaliando os serviços de telecomunicações, após o episódio da suspensão das vendas, demonstrou que seguem "insatisfatórios". "Estamos consolidando normas sobre a qualidade nesse momento. Com certeza, no próximo relatório, as teles vão avançar mais", disse o ministro, em referência ao resultado da primeira avaliação.
Expansão
O número de linhas ativas deve crescer menos de 10% nos dados consolidados de 2012. Em 2011 frente a 2010 a alta havia sido de 19,4%. A projeção da Tendências é de que o setor cresça 11,4% em 2013. Segundo a analista Camila Saito, a expansão será impulsionada pelos chips de terceira geração (3G) e os "máquina a máquina" (M2M), que são usados, por exemplo, em terminais de pagamento de cartão de crédito ou débito por lojistas. "As aplicações de 3G e M2M vão crescer num ritmo maior do que as linhas apenas de voz", projeta.
Diário do Nordeste
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