Até novembro, DF teve 7.812 queixas; no Santos Dumont (RJ) foram 6.864.
Juizados do CNJ atuam em conflitos entre empresa aérea e passageiro.
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VEJA O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES POR AEROPORTO | |
|---|---|
Aeroporto | Reclamações |
Juscelino Kubitscheck (DF) | 7.812 |
Santos Dumont (RJ) | 6.864 |
Galeão (RJ) | 6.275 |
Cumbica (SP) | 1.782 |
Congonhas (SP) | 421 |
Marechal Rondon (MT) | 129 |
Fonte: CNJ | |
O aeroporto Juscelino Kubitscheck, em Brasília, foi o recordista de reclamações nos juizados especiais do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) entre os meses de janeiro e novembro de 2011. Nos primeiros 11 meses do ano foram registradas 7.812 queixas no Distrito Federal, quase mil a mais do que no segundo colocado, o aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, que teve 6.864 reclamações.
De acordo com o CNJ, a maioria dos problemas são relacionados a overbooking, atrasos e cancelamento de voos, além de extravio, violação e furto de bagagens. Dados do conselho mostram que 16% das queixas registradas no DF resultaram em acordos.
Os juizados funcionam também nos aeroportos do Galeão (RJ), que teve 6.275 reclamações; em Cumbica (SP), que teve 1.782 queixas; Congonhas (SP), com 421 queixas, e em Marechal Rondon (MT), onde 129 passageiros fizeram alguma reclamação.
Criados em 23 de julho de 2010 por meio de uma resolução do CNJ, os juizados funcionam com a presença de um juiz ou um conciliador na busca de acordos entre os passageiros e as companhias aéreas sem a necessidade de um advogado. As salas onde funcionam os juizados foram cedidas pela Infraero sem custos para o Judiciário.
De acordo com o CNJ, a maioria dos problemas são relacionados a overbooking, atrasos e cancelamento de voos, além de extravio, violação e furto de bagagens. Dados do conselho mostram que 16% das queixas registradas no DF resultaram em acordos.
Os juizados funcionam também nos aeroportos do Galeão (RJ), que teve 6.275 reclamações; em Cumbica (SP), que teve 1.782 queixas; Congonhas (SP), com 421 queixas, e em Marechal Rondon (MT), onde 129 passageiros fizeram alguma reclamação.
Criados em 23 de julho de 2010 por meio de uma resolução do CNJ, os juizados funcionam com a presença de um juiz ou um conciliador na busca de acordos entre os passageiros e as companhias aéreas sem a necessidade de um advogado. As salas onde funcionam os juizados foram cedidas pela Infraero sem custos para o Judiciário.
No primeiro ano de funcionamento, os juizados especiais receberam 18.522 queixas de passageiros. O aeroporto de Brasília também liderava o ranking de reclamações nos primeiros 12 meses do serviço – o terminal foi responsável por 45,6% das queixas (8.458 reclamações) registradas em todo o país.
Movimento de fim de ano
Nesta véspera de Natal, os aeroportos brasileiros registram movimento tranquilo, segundo a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero). Dos 438 voos domésticos programados até as 7h nos principais aeroportos do país, 36 sofreram atrasos de mais de meia hora (8,2% do total) e 17 foram cancelados (3,9%). Entre os 39 voos internacionais, três atrasaram (2,6%) e um foi cancelado (2,6%).
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saiba mais
A Agência Nacional de Aviação Civil adota normas sobre como o passageiro deve proceder diante de problemas com bagagens, uma das queixas mais comuns em todoso os aeroportos. Veja o que fazer nesses casos:
Extravio: procure a empresa aérea preferencialmente ainda na sala de desembarque ou em até 15 dias após a data do desembarque e relate o fato em documento fornecido pela empresa ou em qualquer outro comunicado por escrito. Para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro. A bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso não seja localizada e entregue nesse prazo, a empresa deverá indenizar o passageiro.
Bagagem danificada: procure a empresa aérea para relatar o fato logo que constatar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado por escrito poderá ser registrado na empresa em até sete dias após a data de desembarque.
Furto de bagagem: procure a empresa aérea e comunique o fato, por escrito. A empresa é responsável pela bagagem desde o momento em que ela é despachada até o seu recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na Polícia, autoridade competente para averiguar o fato.
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