Uma pesquisa inquiriu administradores de aeroportos ao redor do globo sobre o uso de ferramentas sociais na internet e aplicativos para celular para interagir com seus usuários. Segundo o levantamento, chamado Airport IT Trends Survey, realizado pela SITA, empresa de comunicação e soluções de TI para o transporte aéreo, aeroportos do mundo inteiro estão adotando essas tecnologias para tornar melhorar a experiência dos passageiros. O estudo mostra que 88% dos aeroportos planejam investir em aplicativos móveis até o final de 2015. A maior parte desses programas está voltada para manter os passageiros informados sobre o status de seu voo e o tempo de espera. Setenta e oito por cento afirmam que também planejam entrar nas mídias sociais. Cerca de 76% quer reduzir os atrasos devido a questões operacionais. Os resultados da pesquisa foram baseados nas respostas de 91 operadores aeroportuários responsáveis por 173 aeroportos por onde circulam 2,3 bilhões de passageiros por ano.
Igor Paulin
Revista Época
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