Os funcionários do Carrefour participam hoje em São Paulo de uma palestra motivacional um tanto inusitada: o borracheiro Silvio Igor, 39 anos, falará a trabalhadores da rede francesa de todo o Brasil sobre atendimento ao cliente. Silvio dá conselhos com base em sua experiência própria como dono e único empregado de uma borracharia há 12 anos, localizada na rodovia que liga Valinhos a Campinas, cidade onde nasceu. “No início do negócio, não tinha dinheiro para nada. Então, tive que investir no verbo. Me tornei um encantador de clientes”, diz. As táticas de Silvio são simples: empatia, se colocar no lugar do cliente e ouvi-lo acima de tudo. O tal encanto, além de clientes, rendeu a Silvio um convite para falar em uma empresa de recursos humanos em 2009. Desde então, o borracheiro já falou a funcionários da Fiat, do laboratório Novartis, da BV Financeira, da Microlins, entre outras. E apesar de cobrar em média R$5 mil por palestra, Silvio não pensa em fechar a borracharia. “Ela é a melhor escola de como lidar com o cliente”, garante.
Teresa Perosa
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